友邦香港全面推進科技化 (Technology)、數碼化 (Digital)、數據分析化 (Analytics) (TDA) 的進程，透過嶄新數碼化互動方式，積極提升客戶體驗，今天宣佈推出首個「情景式保障」–「保物24」，因應客戶日常生活情景而設，為他們所購買的商品提供即時保障。「保物24」是友邦香港大力拓展與不同數碼平台合作的首個項目，夥拍本地初創公司、消費應用程式Bloom，讓客戶在指定商戶購買商品，能即時在應用程式輕鬆完成投保以及理賠程序¹。

 

「保物24」保費相宜，只需7.8港元，成功投保後，客戶的商品²便可即時享有購買24小時內的意外損壞保障³，而客戶只要在保障期內的31天，於指定商戶購買其他物品²，亦可享有購買24小時內的保障，兼最快可於24小時獲取理賠。首10,000名客戶在推廣期內成功投保「保物24」，不單可獲一次保費豁免⁴，更能簡單、方便、快捷獲取嶄新的購物保障體驗。

 

友邦香港透過TDA持續優化服務、流程及產品，全面提升客戶體驗，已成功在不同範疇取得顯著成效。客戶透過電子方式進行投保、服務、理賠的比率，由2019年至2020年上升了12個百份點。而網上聊天機械人自2018年推出以來，客戶的使用率已上升超過兩倍；今年首10個月，接近100%的基金轉換指示是經由電子渠道遞交。

 

友邦香港及澳門首席客戶﹑策略及轉型官謝佩蘭女士表示：「我們深明港人熱愛購物，全新『保物24』為客戶提供無憂的購物新體驗，而且保費相宜，整個投保以至理賠過程，都是配合大眾追求簡單、方便、快捷的購物模式。『保物24』更進一步彰顯友邦香港銳意發展TDA，而拓展與不同類別數碼平台合作將是我們的業務重點之一，藉此策略積極擴闊和客戶的接觸面，將保障融入日常生活每一個環節，『以客戶為中心』全方位照顧他們的需要，不斷提升客戶體驗，幫助實踐『健康長久好生活』。」

 

友邦香港「TDA」成效卓著
友邦香港自推動「TDA」進程，成功在不同範疇取得顯著成果，包括：

 

友邦保險於1931年開始經營香港的業務。友邦香港及澳門友邦保險至今擁有接近20,000 名財務策劃顧問¹，以及獨立理財顧問、經紀和銀行保險網絡。我們的團隊為超過330萬客戶²提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、退休金、個人財物保險及設有多款投資選擇的投資連繫壽險計劃。我們亦專注為高端客戶特有的財務需要設計超卓產品方案。