私隐政策声明

私隐政策声明
(「本声明」)
 

友邦保险控股有限公司及/或其附属公司(「友邦集团」、「友邦保险」、「我们」,并单独称为「友邦机构」)明了我们与个人资料的收集、使用、披露及其他处理与储存相关的责任。
 
友邦保险其中一项最重要的资产,就是对我们能妥善处理资料而给予的信任及信赖。 客户与潜在客户期望我们能准确保存他们的资料、保障资料免被操纵及免受错误影响、防止被盗用及在未经授权下被公开。 我们遵行适用的资料保护法律及法规,为客户及潜在客户的资料提供安全保障,并确保员工遵守严格保安及保密标准。
 
本声明旨在向阁下通知收集阁下个人资料的方式及原因、资料的拟定用途、可能获转移阁下个人资料的有关方、有关查阅、检视及修订阁下个人资料的方法,以及我们直接促销及使用「Cookies」的政策。 使用本网站即表示阁下接受本声明的惯例及政策。 若阁下反对本声明的任何惯例及政策,请不要提交个人资料予友邦保险。
 
本网站只为提供一般资料而设。 虽然我们已尽合理努力,确保本网站的资料准确,友邦保险概不保证资料绝对准确,亦概不为资料不准确或由任何错漏所产生的任何损失或损害而承担任何责任。 如未得友邦保险事前准许,不得复制(作为私人用途例外)或转发本网站所载的任何资料。
 
友邦保险确认其就收集、保存、处理或使用个人资料需负上的责任。 阁下提供个人资料,纯属自愿性质。 阁下可选择不向我们提供所需的个人资料,惟这样可能导致我们不能为阁下提供资料及服务或响应阁下的查询。 友邦保险不会通过本网站收集任何可识别阁下身份的资料,除非直至阁下使用并浏览网站、购买我们的产品或服务、登记成为会员、与我们互动、订阅有关我们的产品及服务的信息,或以其他方式与我们通讯(包括请求技术支持)起为止。
 
本网站、我们的应用程序及社交媒体平台不拟供身处限制我们分发资料或使用有关网站或社交媒体平台的司法管辖区内的人士使用。 若此规定适用于阁下,我们建议阁下自行了解及遵从有关限制,友邦保险概不因此而承担任何责任。

我们收集个人资料的方法

我们将在以下情况下收集及保存阁下的个人资料:
 
  • 在阁下向我们直接提供资料时(如阁下向我们提出查询或与我们通讯时)收集;
  • 在阁下存取,使用,或与本公司的服务,网站、应用程序或社交媒体平台进行互动;
  • 在法律允许的范围下,当我们从我们的关联公司、业务合作伙伴及其他独立第三方获取有关阁下的资料; 及
  • 在阁下通过任何其他方法向我们提供资料时。
我们收集的个人资料(包括在适用法律及法规下定义的敏感个人资料),包括以下各项︰
 
  1. 个人信息 - 包括姓名、地址、职业、联络详情、出生日期、国籍、健康相关资料、身份证号码、护照号码及该证件的发出地点及日期;
  2. 就业相关的信息-包括现时的雇主、职位性质、医疗福利和福利使用资料;
  3. 医疗资料-包括病史、调查结果、治疗和处方;
  4. 健康状况参考 - 包括为参考客户的健康状况而从医疗专业人士获得的资料;
  5. 技术资料 - 包括 IP 地址、浏览器类型及版本、时区设置、浏览器插件类型、操作系统及平台、设备资料(包括移动设备的 IMEI 号码、无线网络和一般网络资料); 及
  6. 透过公共领域取得的资料。 
若阁下在本网站、我们所提供的应用程序或通过社交媒体供应商使用任何社交媒体功能或平台,我们可能通过该社交媒体供应商,按照其有关政策查阅及收集与阁下有关的资料。 在使用社交媒体功能时,我们可能会查阅及收集阁下于阁下的社交媒体个人简述或账户选择提供并列入在内的资料,有关资料包括但不限于阁下的姓名、性别、出生日期、电邮地址、地址、位置等。 阁下在有关社交媒体供应商所作的私隐设定有可能限制或封锁我们对有关资料的查阅。

我们从阁下收集资料时,一般会标明属必须提供的任何资料。 阁下可选择不向我们提供所需的资料,惟这样可能导致我们不能与阁下进行业务或回应阁下的查询。

收集阁下个人资料的原因及拟定用途

我们收集个人资料乃作以下任何用途(具体可能取决于与阁下有关系的友邦机构及阁下与我们关系的性质)(「订明用途」):
 
  • 让阁下查阅网站、应用程序或社交媒体平台上的内容;
  • 处理和管理阁下的账户; 执行和实行在本网站或应用程序上所提供的表格中或阁下可能不时呈交予我们的任何其他文件项下的要求或交易;
  • 设计全新或加强现时我们所提供的产品、信息及服务;
  • 与阁下保持联系,包括向阁下寄发有关阁下于我们的任何账户的管理及技术通讯、提供技术支持或有关本声明日后变动的通知;
  • 供友邦保险、金融服务业或我们的相关监管机构的统计或精算研究之用;
  • 供我们作资料分析、业务及行政之用;
  • 监察阁下使用网站、应用程序及社交媒体平台的情况,以及对网站及/或应用程序的使用情况进行分析,以运作、评估及改进网站、应用程序及我们的服务、了解阁下的偏好及解决任何问题;
  • 协助执行执法目的、警方或其他政府或监管机构的调查,以及遵守适用法律及法规所施行的规定,或向政府或监管机构承诺之其他义务;
  • 将本网站的外观个性化,提供相关产品、信息及服务的建议,及在本网站或通过其他渠道提供目标广告活动;
  • 在收集资料之时所通知的其他用途; 及
  • 与上述直接有关的其他用途。
除非适用法律及法规准许,否则如我们有意将阁下的个人资料用于本声明所述用途以外的其他用途,我们将取得阁下的同意。

友邦保险可能因应履行收集资料的用途所需或按确保遵守适用法律及法规所规定的其他期限而留存阁下的资料。 友邦保险采用合理保安措施,包括限制亲身查阅友邦保险系统内的数据及在转移敏感数据时进行加密处理,以防止未经授权或意外的查阅、处理、删除、丢失或使用的情况。 若友邦保险不再需要使用资料用作上述任何用途,友邦保险将会采取合理步骤删除或销毁有关资料。
 
有关我们使用阁下的个人资料作宣传或市场推广用途的政策,请参阅「在直接促销中使用及提供个人资料」一节。 

谁会取得阁下的个人资料?

于我们留存的有关阁下的个人资料将会保密,但我们可向以下,香港境内或境外各方提供相关资料以符合本声明上述所列出的用途:
 
  • 获授权作为我们的代理人以分销我们所提供的产品及服务的任何人士;
  • 任何代理人、承包人或就本公司之业务运作,包括行政、电讯、电脑、付款、资料处理、储存、调查,收债服务,或就与保险产品及服务相关之其他服务,向本公司提供服务的第三方服务供应者(如保险核算人、理赔调查员、收债公司、数据处理公司及专业顾问);
  • 任何对我们负有保密责任的其他人士或机构,包括承诺保密该等资料的友邦机构;
  • 将接受友邦机构及其业务投保的保险公司、为我们提供保险的保险公司及/或与我们有或将有商业往来的再保险公司;
  • 我们根据法律、监管、政府、税务、执法或其他机关,或自律监管机构或行业组织或协会所作出或发出对我们具有约束力或适用或期望其遵守的法律或规则、规例、实务守则、指引,建立、行使或捍卫或保护法律主张、保护友邦机构的权利、财产或安全或根据我们向本地或外地的法律、监管、政府、税务、执法或其他机关,或自律监管机构或行业组织或协会的任何合约或其他承诺(以上不论于香港境内或境外及不论目前或将来存在的),而有义务或以其他方式被要求向其作出披露的任何人士或机构;
  • 友邦机构的权益或业务的任何实际或建议承让人、受让方、参与人或附属参与人;
  • 第三方奖赏、客户或会员、品牌合作及优惠计划供应商;
  • 友邦机构的品牌合作伙伴及/或营销伙伴(该等品牌合作伙伴及/或营销伙伴的名称会在有关服务和产品的申请表格及/或宣传资料上列明,视乎情况而定);
  • 我们为就本声明所列明的用途而聘用的外判服务供应商(包括但不限于邮寄公司、电讯公司、电话销售和直接促销代理、电话服务中心、数据处理公司和信息科技公司);
  • 为履行任何本声明所列明的用途的以下人士:保险核算人、代理和经纪、 雇主、 医护专业人士、 医院、 会计师、 财务顾问、 律师、 整合保险业申索和承保资料的组织、防欺诈组织、 其他保险公司(无论是直接或通过防欺诈组织或本段中指名的其他人士)、 警察和保险业使用现有资料而对所提供的资料作出分析和检查的数据库或登记册(及其营运者); 及
  • 任何阁下已发出指示、授权及同意我们向其沟通和提供资料的人士。
除非适用法律及法规准许,否则如我们有意将阁下的个人资料提供至上述各方以外的其他实体,我们将取得阁下的同意。

就我们在提供任何退休金计划或相关服务时所收集的任何个人资料而言,该等个人资料只会为提供该退休金计划或相关服务的用途而转移至上述各方(如适用)。

友邦集团或友邦机构可能不时收购业务或出售友邦机构一项或多项业务(或其部分)。 如友邦集团或友邦机构收购业务,若情况可行及允许,该业务下接收的个人资料将会根据本声明处理。 如友邦集团或友邦机构出售业务,销售合约中将包含要求买方按照本声明所要求的方式处理阁下的个人资料之条款。

阁下的个人资料可被提供予上述任何人士,有关人士可位于阁下所在以外的其他司法管辖区或地区。 
阁下的资料,将可转移往任何友邦机构所在的司法管辖区,或第三方承包商所在的司法管辖区或第三方承包商为我们提供服务的地方的司法管辖区,并在有关司法管辖区储存及处理。 若相关法律有所要求,我们将寻求阁下同意以将有关资料从阁下的司法管辖区转移至我们在其之外的设施,或如上文所载转移至我们与其分享有关资料的第三方。 阁下的个人资料将仅会被转移到我们确信保护水平足以保护阁下的个人资料完整及安全的其他地区,有关地区的保护水平至少须与阁下提供此等个人资料的司法管辖区或地区的水平相约。 

查阅及改正个人资料的权利

根据适用法律及法规,阁下有权要求查阅及更正任何我们持有阁下的个人资料,请以书面经以下地址或电邮向相关的友邦机构的资料保障主任提出..
 
如个人资料用户为友邦(国际)有限公司(透过其香港分行行事):
资料保障主任
友邦保险(国际)有限公司
香港北角电气道 183 号友邦广场 12 楼
 
如个人资料用户为友邦保险有限公司:
资料保障主任
友邦保险有限公司
由友邦保险(国际)有限公司(作为管理人) 转交
香港北角电气道 183 号友邦广场 12 楼
 
如个人资料用户为友邦隽峰人寿有限公司:
资料保障主任
友邦隽峰人寿有限公司
香港北角电气道 183 号友邦广场 12 楼
 
如个人资料用户为友邦(信托)有限公司:
资料保障主任
友邦(信托)有限公司
由友邦保险(国际)有限公司(作为管理人) 转交
香港北角电气道 183 号友邦广场 12 楼
 
如个人资料用户为友邦(国际)有限公司(透过其澳门分行行事):
资料保障主任
友邦保险(国际)有限公司
澳门商业大马路 251A – 301 号友邦广场 1903 室
 
根据适用法律及法规,我们有权就处理任何查阅资料要求收取合理费用。
 
阁下亦有权根据本声明所提供的地址及电邮向我们的资料保障主任索取我们有关个人资料私隐的政策及实务运作资料,并获告知我们持有的阁下之个人资料。

在直接促销中使用及提供个人资料

如我们已取得阁下同意,我们可以把我们收集的阁下之个人资料用于直接促销,并将阁下的个人资料向我们的联盟计划合作伙伴(如下文定义)提供作直接促销如下所述:
 
  1. 我们可以把我们不时收集的阁下的姓名、阁下的联络资料、产品及服务组合资料、交易模式及行为、财务背景及人口统计数据用于直接促销;
  2. 我们可以就下列服务、产品、建议及促销标的进行促销:
    1. 保险、年金、退休金计划、财富管理、信用卡、金融、银行及相关服务和产品;
    2. 奖赏、客户或会员、抽奖活动或优惠计划及相关服务及产品;
    3. 任何友邦机构的品牌合作伙伴及/或营销伙伴(该等品牌合作伙伴及/或营销伙伴的名称会在有关服务和产品的申请表格及/或宣传资料上列明,视乎情况而定)所提供的服务及产品; 及
    4. 慈善/非牟利、教育、招聘及培训事务;
  3. 上述服务、产品、建议及促销标的可能由我们及/或以下人士/供应商提供:
    1. 任何友邦机构;
    2. 第三方奖赏、客户或会员、品牌合作或优惠计划供应商;
    3. 友邦机构的品牌合作伙伴及/或营销伙伴(该等品牌合作伙伴及/或营销伙伴的名称会在有关服务和产品的申请表格及/或宣传资料上列明,视乎情况而定); 及/或
    4. 医疗/医护及保健服务供应商,
      ( 统称为「联盟计划合作伙伴」);
  4. 除促销上述服务、产品、建议及促销标的以外,我们同时拟将以上段所述的所有或任何人士/供应商提供以上段所述的个人资料,以供该等人士通过联络阁下以在促销以上段所述的服务、产品、建议及促销标的中使用,而我们为此用途须获得阁下的书面同意(包括表示不反对)。
如阁下不希望我们使用或转移我们收集的阁下之个人资料予我们的联盟计划合作伙伴作直接促销,阁下可通知我们以行使阁下拒绝促销的选择权。 如欲行使拒绝促销选择权,阁下可根据本声明所提供的地址及电邮以书面向相关的友邦机构的资料保障主任提出有关要求,或在相关申请表格内向我们提出阁下拒绝促销的选择(如适用)。

人工智能的使用

人工智能是一种模拟人类思考过程来感知、理解、推理和解决问题以增强、改进或取代人类决策的技术。
 
在我们开展业务时,我们可能会使用人工智能处理您的个人资料以实现订明用途。  使用人工智能的常见例子包括:
 
  • 客户互动-自然语言处理将语音转换为文字并与客户进行适当的互动;
  • 数据化申请和服务流程-使用光学字符识别工具于申请和服务流程,该工具可识别数字图像中的文字,并验证根据文件填写的表格之准确性; 及
  • 产品及产品组合推荐-将人工智能用于我们的客户资料库并进行大数据分析,使我们能够了解客户的需求。

Cookies的使用

Cookies是包含少量资料的小文本,其被下载并储存在阁下的网络浏览器或可连接互联网的设备(如阁下的电脑、智能手机或平板电脑)上,服务器可在其后读取该等文本,就像是网页的记忆一样。
 
友邦保险可能在网站上使用cookies及其他工具。 如阁下继续使用网站,即表示阁下同意我们在阁下的电脑上放置cookies。 所收集的资料(包括(但不限于)..阁下的IP地址(及域名)、浏览器软件、浏览器的类别及配置、语言设定、地理位置、操作系统、转介网站、所浏览网页及内容及到访时长)将用于确保网站运作并让阁下安全登入、为提升及优化网站编制访客怎样到达及浏览我们的网站的总体统计数字,以及协助我们了解如何改善阁下到访我们网站的体验。
 
Cookies亦让我们的网站就阁下及阁下的喜好留下记录,让我们可按阁下的需要,为阁下度身设定网站。 广告Cookies亦可让我们的网站提供与阁下尽可能有关的广告,如为阁下甄选以兴趣为主的广告,或阻止不断向阁下展现同一广告等。 阁下可在我们的Cookie政策声明中了解更多关于我们收集的cookies的类型、我们如何使用此等cookies,以及如何管理阁下的cookies设定的信息。 

外部链接

若本网站任何部分载有连接其他网站的连结,有关网站可能并非根据本声明运作。 现建议阁下查阅有关网站的私隐政策,藉以了解其收集、使用、转移及披露个人资料的政策。

本声明的修订

友邦保险保留权利可随时且在无须通知的情况下仅凭知会阁下有关修改、更新或修订,而增添、修改、更新或修订本声明。 倘我们决定修改本声明 ,我们将于我们的网站知会阁下有关修改,从而让阁下能得悉我们所收集的资料、我们如何使用该资料及在何种情况下会披露该资料。 任何有关修改、更新或修订将在刊登后即时生效。 若适用法律有所要求,我们亦会在本声明发生重大修改时通知阁下,并(如有需要)寻求阁下同意有关修改。

其他资料

如阁下对本声明的任何部分有任何疑问,或如欲知悉有关友邦保险的资料保密惯例的更多资料,请随时循上述联络途径与我们联络。
最后更新:2024年10月